如果家里的共用排水管漏水，谁来修？小区电梯的安全如何保障？关系群众切身利益的“民生根本问题”，是看似微不足道的“根本问题”。 12月26日，记者从黄石市住房和城乡建设局获悉，“十四五”期间，全市1169个住宅小区业主委员会（物业管理委员会）组建已实现全覆盖。在当地街道、社区党委的领导和业主委员会的组织下，黄石社区的管理制度不断完善，社区服务质量显着提高，体现了“小事不重”对民生的重视。 1169个小区成立业主委员会 “过去，没有专业人士社区里没有人，没有人打扫大楼。家里共用的水管漏水，走廊的灯坏了，也没有人看管。现在好多了。我们不必去报告问题。物业管理服务及时，巡查及时，解决问题。让你准时感到安全！”说起老社区的变化，黄石港区天虹社区居民王大爷的语气里充满了喜悦和幸福。 作为一座承载着工业记忆的老工业城市，黄石长期以来一直受到老旧小区管理的困扰。很多没有物业管理的老旧小区就像一个被遗忘的“角落”——耕地贫瘠，杂草丛生，一片草地，社区停车位有限，上面不允许电动车行驶但没有充电区。这些“扰乱”全年困扰着社区居民成为基层治理的“堵点、难点”。 向老旧社区引入物业管理服务。 民生痛点是管理的对象。为解决老旧小区“无人管理、管理不善、管理不善”问题，增强市民幸福感、实惠感，“十四五”期间，黄石市承担了提供城区全方位基础物业服务的任务。 “引入市场化物业看似‘简单之举’，实则是老小区治理的‘破冰之举’。黄石市物业管理中心袁向伟直言，在借鉴其他城市先进经验的基础上，业主自治平台的发展成为‘关键一步’。” 新下路街道通化社区是全市首个全面引入市场化物业的规划社区。作为一个此前由有色金属公司管理的住宅小区，改造后社区管理服务跟不上，居民极为不满。 2021年底，在社区的指导下，社区启动了物业委员会换届选举。经过全体业主投票，最终推出完全市场化的物业管理服务，打破了没有物业公司愿意进入老城区社区提供服务的难题。 一花过后，百花齐放。 2021年，本市从通化社区开始，引导街道社区推荐社区“两代表一委员”、业主党员、退休干部等有责任、有公信力的人士参加物业委员会换届选举，让业主成为社区管理真正的“业主”，主动选择、租赁重点物业，以“重点企业、重点物业开放服务点、重点物业企业开放、重点物业企业招用、重点企业开放服务点、重点物业企业开放服务点、重点物业企业开放服务点、协议。 经过五年努力，全市已实现全市1169个住宅小区全范围建置物业委员会，主要房地产服务业基本实现全覆盖，人民群众居住环境得到极大改善。 探索物业管理模式新路径 袁向伟介绍，随着全范围物业服务管理的深入发展，各城市地区开始因地制宜大胆探索新的物业管理模式。 以黄石市下陆区为例，下陆将物业管理深度融入楼宇安全和社会管理工作，开展“五情汇聚+四步封闭”围绕物业管理问题开展工作，实现社区问题从“零散处理”向“一体化管理”转变。2025年，下陆区12345平台物业管理投诉较2024年同期下降47.6%，处理满意率提升至98.17%。 “现在的物业没啥好说的，小区干净，越住越舒服！”在谈及下鹿区东楚文苑社区的变化时，业主陈奶奶竖起了大拇指。 下陆区正在探索物业管理新模式。 东储文苑小区于2016年建成，试验了业主自治、物业承包合同等物业管理模式。但归根结底是管理水平不够而导致的“爱乱”，或者是财产收支和成本控制失衡而导致的“服务减少”，始终没有达到预期目标。居民的ns。 如何打破“房东不信任、业主没有动力”的僵局？今年年初，业主委员会广泛征求全体业主意见，通过公开招标、业主投票的方式，大胆引入“工资制”这一物业管理新模式，为社区管理注入了“新动能”。 “薪酬制度就是要明确公共福利的‘进出’，让每一笔钱都花得透明，每一项服务都落到实处。”袁向伟介绍，这一模式实施后，东楚文苑社区很快建立了社区党委领导下的“三方联动”。管理体系——业主委员会有专人负责社区财务，监事会全程监督收支披露，道具erty公司提供品质与价格一致的服务，形成“权责明确、协同作战”的管理模式，彻底打破“物业得到差价，业主遭受差价”的痛点。 该市以黄石岗区东储文苑、仁智山水二期等社区为代表，在业主大会电子投票、闭环三色台账管理、信托化物业管理等方面积极探索。在引导居民因地制宜选择社区管理模式的过程中，社区维护响应更快、基础设施更加完善、社区环境更好、邻里关系更好。天房百园、黄石公园、宏伟山水名城等多个服务好、管理好的社区被评为省级社区级“美丽家园”典型案例。 216 property service companies above Grade A were established "Improving and upgrading property services requires not only model innovation, but also supervision and escorting."袁向伟指出，针对小区物业服务管理不到位、设施缺乏退出主义等痛点和困难，黄石市将于2025年对全市物业服务企业进行全面清理，健全物业服务监管退出机制，扬善惩恶。 How to judge the quality of property service companies?今年以来，黄石市住建局制定了《黄石市住宅小区物业服务质量提升行动方案》。 《方案》等文件明确了合同履行监督、公开披露、共同制度等方面的完善工作，规范了物业服务企业的服务行为。 在房地产企业信用评价中，公众满意度是评价标准之一。 通过建立“每日评优+信用审核”综合评价办法，黄石市物业管理企业实力和规模不断壮大，服务水平显着提升。目前，全市有甲级以上物业服务企业216家。 “这种评估方式弥补了以往物业公司信用检查的不足。”袁向伟指出，过去信用评价并未覆盖一般物业公司，信用评价与业主的真实感受并不对应。通过信用审核很难公正、客观地评价真正被社会认可的房地产企业。针对这一问题，我局实施了“企业信用+社区物业服务”综合评估ICES”对物业服务企业的双重评价。综合评价和那些评价等级从高到低分为AAA、AA、A、B、C五个级别。 综合评价既取决于物业管理企业的信用评价结果，也取决于物业管理企业所服务的社区的物业服务质量评价结果，并按照两项评价结果取较低者的原则确定综合评价等级。年度审核覆盖594个住宅小区和319家提供市场化、专业化物业服务的物业公司。 同时，该局通过物业服务质量检查收集正面和负面信用信息，并发布红名单和黑名单。 2025年，针对发现拖欠问题，黄石市扣除信用评分，并处以62条行政处罚对149家物业公司进行了严厉处罚，指导业主对51个小区的物业公司撤除或终止服务。 推动社区服务质量提升。 从老小区的“无人负责”，到公告牌上清清楚楚的“明账”；从绿草如茵的角落，到绿树成荫的庭院，黄石以提升物业服务品质为切入点，让物业服务的温暖成为千家万户面前幸福最深的底色。随着“十四五”进入收官阶段，物业服务业正迎来新的发展机遇。 “下一步，我们将继续围绕‘提升物业服务质量、推进社区管理’来抓。”袁向伟表示，一方面，我们将围绕物业行业发展，着力提升城市住宅社区物业服务质量，深入推进物业服务质量提升。在物业服务领域专项整治中，积极推广社区物业管理模式等综合物业管理模式服务行为，坚持完善物业企业“物业服务质量评价+信用评价”分级管理，完善“强者奖励”的市场退出机制，加快物业行业创新升级。 另一方面，聚焦社区管理痛点，转变社区管理方式，加快完善智慧物业平台功能，推进物业行业行政管理“一网化”和物业管理基础信息“一网统检”，提升社区管理信息化水平；积极推动社区管理向社区管理转变，推动物管深度融合结合基层社会管理，帮助深化社区、业主委员会、物业公司“三方联动”机制，让物业服务从“无”走向“有好有坏”，不断打磨“美好家园”底蕴。 策划：胡正伟 王砚耀 协调员：罗金 陆建雷 执行：卢冲、李迪、阮琼、袁向伟 设计：刘璐